抓培训，练内功，促质量，保品质。2014年4月23日王子大酒店分别在18楼四海苑、涪城阁组织开展了全员“综合知识”考核。

    本次考试以修改后《综合知识》为内容，主要涵盖：星级饭店划分与评定、绿色饭店、服务总体要求及酒店基本情况简介等四方面知识内容。《综合知识》考试分A、B卷，由酒店负责人黄总命题，酒店领导监考，各部门负责人阅卷评定成绩，分两批考试的方式进行.

    在酒店领导的高度重视和各部门的宣贯、引导下，员工认真复习，13：30分酒店《综合知识》考核拉开序幕。考试场上，参考人员遵守考试纪律，认真答题，16：00两场考试圆满结束。

    经各部门负责人评定员工考试成绩，副经理统分后，涌现出了一批考试成绩较好的部门和员工。根据绵燃酒店发[2014]27号《关于进一步加强培训工作的通知》的文件精神，对获得酒店《综合知识》考试的前三名的部门和个人分别给予奖励。

    服务没有最好，只有更好！希望获得荣誉的部门和个人，珍惜荣誉，再接再厉，坚持把《综合知识》融入到工作中，融入到对客服务中，努力提升客人满意度。酒店要求，各部门要在“保品质”上做文章，下硬功夫，夯实员工对客服务基础，加强员工引导、宣传、教育，注重服务细节，不断修正对客服务工作中存在的问题，造人气，提品质，达到上级认可、客人满意、社会好评，促进服务质量攀升。